国网通渭县供电公司：紧盯工单闭环监督 纠治供电服务作风短板

今年以来，国网国网通渭县供电公司聚焦供电服务领域作风突出问题，通渭以供电服务工单闭环监督为切入口，县供紧盯工单受理、电公盯工单闭督纠电服派发、司紧处置、环监回访、治供归档全流程，风短靶向纠治推诿扯皮、国网响应迟缓、通渭答复敷衍、县供回访不实等作风短板，电公盯工单闭督纠电服推动供电服务提质增效，司紧切实守牢民生用电底线。环监

 

联合营销、治供运检、供电服务指挥中心等专业部门，调取95598、12398、政务热线、网上国网等渠道工单数据，建立供电服务工单监督台账。重点围绕“接单是否及时、派单是否精准、处置是否到位、回访是否真实、归档是否规范”五个环节开展监督检查，着力发现工单流转中的堵点、难点和作风问题。通过“四不两直”、随机抽查、电话回访、现场核查等方式，对超期工单、重复投诉工单、不满意工单进行重点核查，确保每一件工单都有人管、有人办、有结果、有回音。

 

坚持问题导向，重点纠治接单不派、派单不办、办而不实、回访不真等问题，严查服务态度生硬、答复敷衍塞责、推诿扯皮、首问负责不落实等作风顽疾。对群众反映集中、处理不及时、整改不到位的用电诉求，建立专项督办台账，及时向责任部门下发监督建议书，明确整改要求和时限。对情节严重、造成不良影响的，综合运用约谈提醒、通报批评等方式严肃处理，持续释放“作风问题无小事”的强烈信号。

 

建立“发现—交办—整改—回访—销号”闭环监督机制，对监督检查中发现的问题分类处置、跟踪问效，实行销号管理。督促专业部门每周分析工单数据，每月通报办理情况，对重复投诉和超期工单挂牌督办，适时开展“回头看”，防止问题反弹回潮。同时，推动营销、运检等专业部门优化工单流转流程，加强服务人员培训，落实限时办结、首问负责、一次性告知等制度，从源头上减少重复投诉和超期工单。

 

探索“纪检+服务”监督模式，将工单闭环监督与作风建设、优化营商环境、迎峰保供等工作有机结合，深入乡镇供电所、营业窗口和客户家中走访了解服务情况，收集意见建议。对群众反映的取暖用电、业扩报装、电价政策等热点问题，督促相关专业部门及时回应、妥善解决，确保群众用电诉求“接得住、办得实、管得好”。

 

下一步，国网通渭县供电公司将持续紧盯供电服务工单闭环，以精准监督推动作风转变、服务提升，坚决纠治供电服务领域作风短板，以实际行动践行“人民电业为人民”的企业宗旨，不断提升人民群众用电获得感和满意度。

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