雷云：二十余载“说事拉理”，用温情疏通民心“堵点”

　　雷云是说事拉理谁？在安徽淮北，雷云是余载用温一个人，也是情疏新时代基层治理品牌。

　　67岁的通民雷云，是心堵“全国模范人民调解员”，也是说事拉理淮北市唯一获得此荣誉的调解员。2019年9月挂牌成立的余载用温“雷云说事拉理室”，也在去年3月注册成为淮北市首个个人调解室。情疏

　　雷云嗓门大、通民气场强、心堵话密，说事拉理没进“拉理室”，余载用温老远就能听到她的情疏声音。

　　“一听雷大姐说的通民话，就特别在理。心堵不气了不气了。走，咱回家！”一对夫妻红着脸跨出“拉理室”的门，还不住地回头说着感谢的话。桌子上，两杯倒好的茶，还冒着热气儿。墙上，“有事能说、有苦能诉、有理能评、共享和谐”十六个字，透着温情暖意。

　　从事矛盾纠纷调解二十多年，雷云练就了一手“独门绝活”：别人调停不好的事，到她手里却能“药到病除”。甭管多大的婚姻家庭纠纷，跟雷云说说拉拉（聊聊），再让雷大姐出出主意，很快就能大事化小、依法依规妥善解决。

　　“话不说不明，鼓不敲不响。”雷云笑着“拆解”自己的“绝招”：“先听矛盾各方把自己的理儿说清楚，然后分析他们的脾气性格，分析事的是非对错，再换位思考，根据当事人的情绪，耐心细致因势利导。”

　　居民心中的“金牌调解员”

　　雷云率真耿直、热心助人的性格打哪来？

　　雷云出生、成长在部队大院，父亲是老红军，母亲是大学老师。“勿以善小而不为”这句教诲，雷云从七八岁听到了现在。父母教导的“一辈子听党话、跟党走，一辈子做好事、办实事”，她也一直铭记，传承给了儿孙。

　　1998年，雷云退休。大家有了矛盾问题爱找雷云调停解决，退休后的她更是闲不住。

　　她所在的社区是典型“村改居”社区，城市化进程中因拆迁补偿引发的问题较多，邻里矛盾、婚姻家庭矛盾、经济纠纷赔偿等不断涌现，历史遗留问题与现实利益交织，矛盾主体多元、利益诉求多样，给基层治理提出了现实课题。

　　雷云在这里住了半辈子，人熟、地熟、情况熟，既热心又懂方式方法。

　　邻居一对夫妻闹矛盾，女方一气之下回了山东娘家，婆婆急着来找雷云。雷云弄清楚事情原委，先是每天给女方打电话，各种开导。等劝得差不多了，又亲自陪着男方开车去山东丈母娘家，登门赔礼道歉，把媳妇接了回来。

　　前几年，一位外地市民来淮北办事，突发交通事故，造成一起人身损害赔偿纠纷。这位外地朋友心急如焚，从网上搜到雷云的联系方式。从接到求助电话到事情圆满处理，仅用了不到4个小时。

　　雷云“说事”的能力有目共睹，家庭和睦、社区和谐蔚然成风，不少退休人员也想加入，发挥余热。2018年，当地关工委成立了雷云“五老”工作室，吸纳了11名退休人员。

　　当年7月，他们收到辖区58户回迁居民的求助，反映房产证办证难。雷云担任社区离退休干部职工党支部书记，就以党支部的名义向上级党委写了一封信。上级党委立即召开专题联席会议。不到10天，58户居民仅交了80元的房本费，便拿到了期盼已久的房产证。

　　雷云说：“二十多年来，这样的故事太多，我三天三夜也说不完。”为群众解决急难愁盼，协助街道、社区积极化解各类矛盾纠纷，近年来，雷云牵头已成功调解1000多起矛盾纠纷，化解了多起信访隐患和积案，成为居民心中的“金牌调解员”。

　　调解一例，引领一片

　　“调解不是为了自己功成名就。而是通过个案的圆满解决，引导居民依法维权、促进问题解决，构建邻里和睦的社区共同体，提升社区治理能力和治理水平。”雷云说。

　　2019年9月，“雷云说事拉理室”正式挂牌成立。

　　为了让居民随时能找到人、拉成事，“雷云说事拉理室”建立接事制度，“今日我值班”门牌每天亮明调解员身份，建立专门接事处事台账，并每周定期召开总结会议。

　　在“拉理室”的记录本上，他们平均每月议事不少于3件，最多时一个月议事11件。从小区没有停车棚、小区改造过程中的排水纠纷，到哪家的核桃树挡了市政工程的道、家门口的小公园打造……看着都是不太起眼的小事，疏通的却是民心“堵点”。

　　为了不留调解时段上的“盲区”，也为了给居民姐妹一个倾诉的空间，雷云在自家小院挂上了“雷云家和坊”的牌子。

　　每隔一两个月，她就邀请辖区姐妹来家里开个“茶话会”：“吃点瓜子、喝点茶再拉拉。夫妻关系、婆媳矛盾、家庭教育……经常是她们自己相互拉拉，就豁然开朗。遇到解不开的心结，我再说说拉拉。心结打开，心里亮堂，日子就过得和顺。”

　　调解的案例多，雷云又思考把“大道理”转化成“小故事”，用“身边人”讲述“身边事”。她和“五老”调解员走进学校，为学生进行普法教育和心理咨询，讲述红色革命故事。“雷奶奶从不说生硬的大道理，一肚子的好故事，我们都爱听。”孩子们也成了雷云的“粉丝”。

　　他们还开展关怀孤寡老人、帮扶留守儿童活动。长年坚持入户排查，做好留守儿童调查摸底，并建立专项工作制度和长效机制，对小区内的留守、流动儿童，专门聘请学校的心理老师进行心理辅导和关爱……

　　2023年3月，淮北市首个个人调解室——雷云说事拉理调解工作室成功注册。一年来，雷云和更多慕名加入的调解志愿者，在日复一日琐碎的调解日常中，发挥着调解维护社会和谐稳定“第一道防线”作用。

　　“守一家和、解千户难、化万民忧，用尊重与沟通传递守护家庭的点点星火，用温情照亮千家万户，换来一方长治久安，这就是人民调解员的使命担当。”雷云说。（记者　王蓓）

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